WIF w sprawie niezależności farmaceuty
Lubuski Wojewódzki Inspektor Farmaceutyczny przeprowadził kontrolę w aptece, gdzie stosowano praktykę "tajemniczego klienta" w celu audytu pracy personelu. Inspektor stwierdził, że jedyną osobą uprawnioną do nadzorowania pracowników apteki jest kierownik placówki. Tylko on ma kompetencje do monitorowania wykonywania usług farmaceutycznych oraz nadzorowania szkoleń specjalistycznych personelu.
„Tajemniczy klient” narusza zakres obowiązków kierownika apteki
Inspektor uznał, że praktyka "tajemniczego klienta" narusza zakres obowiązków kierownika apteki i nie powinna być stosowana, nakazując podmiotowi prowadzącemu kontrolowaną aptekę ogólnodostępną m.in. „zaniechanie wykonywania audytów przez tajemniczego pacjenta mających na celu weryfikację wykonywania zadań zawodowych zatrudnionych farmaceutów”.
WIF nakazał podmiotowi prowadzącemu aptekę, aby ten przestrzegał obowiązku umożliwienia farmaceucie samodzielnego podejmowania decyzji dotyczących sprawowania opieki farmaceutycznej, udzielania usług farmaceutycznych lub wykonywania zadań zawodowych.
Farmaceuta działa samodzielnie
Argumentując swoją decyzję, WIF zauważył że farmaceuta pracujący w aptece ogólnodostępnej wykonuje zawód zaufania publicznego. Działa samodzielnie, zgodnie ze swoją najlepszą wiedzą, na rzecz pacjenta jako beneficjenta świadczonych usług. Z kolei kierownik apteki nie podlega merytorycznej kontroli właściciela apteki. Odpowiada wyłącznie przed sądami aptekarskimi, zgodnie z art. 45 Ustawy o izbach aptekarskich. Jedynie kierownik apteki jest uprawniony do nadzoru nad personelem - do jego kompetencji należy kontrola wykonywania usług oraz realizacji szkoleń specjalistycznych przez podległych pracowników.
Farmaceuta wykonujący zawód zaufania publicznego ma zagwarantowaną ustawowo swobodę w zakresie sposobu świadczenia usług. Przedsiębiorca nie otrzymał uprawnień do nadzorowania personelu apteki pod względem metod sprzedaży czy realizacji planów sprzedaży. W ocenie WIF, samo pojęcie "planu sprzedaży" w placówce ochrony zdrowia publicznego, jaką jest apteka, zakłóca racjonalne prowadzenie niezależnej, opartej na wiedzy farmaceutycznej farmakoterapii.
„Tajemniczy klient” narusza wolność zawodową farmaceuty
Przedsiębiorca prowadzący aptekę za pomocą instytucji „tajemniczego klienta” prowadził monitoring personelu apteki. Prowadzona przez audytora ankieta zawierała jednak pytania, które w ocenie WIF naruszały wolność zawodową farmaceuty i stanowiły weryfikację sposobu wydawania przez personel fachowy leków. WIF ocenił, że w wyniku takich praktyk „farmaceuta jest sprowadzony przez przedsiębiorcę do roli sprzedawcy, który ma wykonywać wytyczne – prezentować markę własną, polecać markę własną, czy zwiększać sprzedaż marki własnej”.
Włączona do postępowania Naczelna Rada Aptekarska podnosiła, że „taki stan rzeczy może być uznany za naciski na farmaceutę co do zwiększenia koszyka sprzedażowego pacjenta poprzez zintensyfikowanie w przyszłości propozycji zakupu produktów o wysokiej marży, typowych produktów reklamowych marki własnej przedsiębiorcy, czy też zaproszenia pacjenta do ponownej wizyty w aptece”.
Podkreślono także, że zgodnie z art. 19 ust. 2 Kodeksu Etyki Aptekarza Rzeczypospolitej Polskiej, „aptekarz powinien unikać działalności przyczyniającej się do nieuzasadnionego zwiększania konsumpcji produktów leczniczych”.
Źródło: WIF w Gorzowie Wielkopolskim
Autor: MG